Reto 3 “Decálogo #INAPGobiernoAbierto”

Importancia de ajustar el lenguaje al público al que va dirigido, intentando que este sea alcanzado y comprendido por el mayor número de ciudadanos

Para adaptarse al avance de la tecnología, la normativa y las nuevas necesidades. Dicha formación es un derecho y un deber que se traduce en una necesaria actualización continua, de conocimientos y de capacidades, incluyendo obviamente el Gobierno Abierto. 

Todo lo que se ha visto hasta ahora sobre Transparencia y Gobierno Abierto debería completarse con el refuerzo de la "alfabetización digital" de la población en general, y sobre todo con los colectivos que encuentran más dificultades a la hora de relacionarse electrónicamente con las Administraciones (personas mayores, con discapacidad, no usuarias o conocedoras de nuevas tecnologías...)

La administración digital es una buena herramienta, siempre y cuando nadie se quede por el camino.

Seria recomendable no perder el trato personal con la ciudadanía. Que en las oficinas se pudiera explicar, de forma presencial, el uso de dichas web publicas, las gestiones a realizar, la búsqueda de informacion.

Formar a los empleados de las Administraciones públicas en los pilares del Gobierno Abierto con el fin de mejorar la atención a los usuarios y poder resolver sus dudas y problemas con rapidez y solvencia.

• Una Administración accesible a los ciudadanos por todos los canales disponibles: presencial, telefónico y telemático, comprometida con la elección del ciudadano y evitando desplazamientos a los ciudadanos.

La idea es que nadie se quede atrás, y eso incluye a todos los agentes que intervienen para hacer posible el trámite.

Podría plantearse un horario bien diario o bien semanal, el que se facilitase el acceso a la administración a las personas mayores, o un teléfono, no 060 que al ser automático los mayores no logran el objetivo, que pudiera dar cita presencial.

• Aporta tu idea arriba en el título con la mayor concreción posible. En este ejemplo: 

"Mi relación con la ciudadanía se basará en la empatía, tratando de entender sus necesidades para darles el mejor servicio público posible (EJEMPLO)".

• El título debe tener significado por sí mismo.

• Utiliza esta caja de texto solo para desarrollar la idea si es necesario.

Redactar, mediante un lenguaje claro, sencillo y de fácil lectura, las instrucciones de los procedimientos que gestiono. Es importante actualizar dicha información teniendo en cuenta las posibles modificaciones normativas y desarrollar aquellos puntos donde los ciudadanos plantean más dudas. Incluiría la numeración de todos los documentos requeridos para iniciar el procedimiento y cómo presentarlos. De igual modo, se informaría sobre otros aspectos a tener en cuenta como plazos, teléfonos de contacto, la posibilidad de subsanar la solicitud a petición de la Administración,…

Simplificar procesos burocráticos que impliquen la relación ciudadano-administración, haciéndolos más simples e intuitivos para el público. Combinando para lo anterior servicios digitales con atención presencial o telefónica, dado que hay gente que por su edad, conocimientos o algun otro tipo de limitación, no pueden relacionarse con servicios tecnológicos.

Me gustaría impartir una formación en los institutos para que todos los jóvenes conozcan las administraciones que les afectan, cuáles son las competencias de cada una, cuáles son sus derechos, cuáles son sus obligaciones, cómo pueden relacionarse con la administración, cómo sacarse el certificado electrónico, usos....

Atraer, retener y motivar en el servicio público a los MEJORES FUNCIONARIOS. Asegurar que ellos y ellas se conviertan en un factor estratégico de la competitividad del país.

Los trabajadores que sienten el reconocimiento de la organización y la felicitación abierta por sus logros suelen querer continuar en esa empresa. 

La posibilidad de hacer carrera dentro de la empresa facilita la retención de talento.

Una de las cosas que más fidelizan es estar en un continuo aprendizaje.

Trabajar desde casa, tener un horario más flexible o implantar una jornada continua junto con las oportunidades de carrera para el desarrollo profesional son algunas de las acciones que pueden ofrecer las AA.PP para retener a sus empleados. 

Habilitar un chat o servicio de ayuda a la ciudadanía para que las personas con más dificultades en el uso de las tecnologías puedan utilizar el portal de transparencia con mayor facilidad

Ampliar la publicidad y visibilidad de concursos, promociones, criterio de calificación, que estén siempre disponible de manera más clara sin la necesidad de tener que hacer 28 clics de ratón para localizarla. Menos opacidad.

Al estar yo en la Inspeccion de trabajo me parece que seria muy útil una aplicación móvil en la que la gente pudiera consultar sus derechos laborales, convenios y poder denunciar directamente el incumplimiento de los mismos, así como proponer cambios, necesidades o ideas para cuando se legislen futuras leyes, además de conocer el estado de su alta en Seguridad Social, prestación

La administración se comprometa a hacer accesible sus páginas web, de manera que las personas con algún tipo de discapacidad puedan acceder a las mismas y tener la información básica que desean consultar.

Por ejemplo: las personas con discapacidad auditiva puedan consultar la información recogida a través de sistemas de audición (puesto que no lo tienen todas las páginas de todos los ministerios)

Es necesaria la accesibilidad desde pueblos a los que muchas veces no llega internet ni siquiera cobertura telefónica. Los poderes públicos deberían crear estrategias útiles de manera que todo tipo de status social y población independientemente de donde estén situados tengan acceso a todos los canales de información. Ana Piñeiro Sánchez

La participación ciudadana es uno de los pilares en los que se asienta el Gobierno Abierto, y, al igual que lo fuera la transparencia en la pasada década, debe ser promovida en los procesos de toma de decisiones, aprovechando para ello las posibilidades que ofrecen las TIC.

Desde esa perspectiva, resulta necesaria la adopción de un compromiso de todo el personal empleado público para que, previamente a la adopción de decisiones con repercusiones sobre la ciudadanía, los grupos de personas afectadas puedan intervenir en el correspondiente proceso previamente a la adopción de la decisión que corresponda.

Así se haría más eficiente la relación entre el ciudadano y la administración, ya que si un ciudadano realiza un trámite con una administración y en otras administraciones son conocedoras del mismo puede revertir en la agilidad y eficiencia a la hora de realizar otros trámites o incluso eliminar su necesidad de realización. El ciudadano, además, podría tener disponible la información o el histórico de dicho trámite en cada organismo.

Todos los ministerios se comprometan a hacer accesible sus páginas web para garantizar el acceso a las personas que tengan algún tipo de discapacidad.

Por ejemplo que las personas que tengan discapacidad auditiva puedan acceder a dichos portales y consultar la información contenida a través de sistemas de grabación ya que no todas las páginas lo tienen.

Mi compromiso particular es intentar explicar al ciudadano qué puede hacer y cómo se puede hacer. La utilización de los medios electrónicos y elaborar y facilitar una guía para hacer las gestiones más usuales lo más fácil posible.