Klienta kontentiga enketo

Ŝablona antaŭrigardo

1. Ĝenerala kontento

   Diru al ni kiom kontenta vi estas pri via ĝenerala sperto kiel nia kliento.

   1. Entute, kiom kontenta vi estas pri via sperto kun ni?
      • Tre malkontenta
      • Iom malkontenta
      • Nek kontenta nek malkontenta
      • Iom kontenta
      • Tre kontenta
   2. Kio estas la ĉefa kialo por via takso?
2. Produkta aŭ serva kvalito

   Kiom kontenta vi estas pri la jenaj aspektoj de niaj produktoj aŭ servoj? Vi povas preterlasi ajnan eron, kiu ne rilatas al via sperto.

   1. La kvalito de niaj produktoj aŭ servoj
   2. La fidindeco de niaj produktoj aŭ servoj
   3. Kiom bone niaj produktoj aŭ servoj plenumas viajn atendojn
3. Klienta subteno

   Pensante pri via plej lastatempa sperto kun nia subtena teamo, kiom kontenta vi estis pri la jenaj aspektoj? Se vi ne kontaktis nian subtenan teamon, bonvolu preterlasi ĉi tiun sekcion. Vi ankaŭ povas preterlasi individuajn erojn, kiuj ne rilatas.

   1. La afableco de nia subtena teamo
   2. Kiom facile estis kontakti nian subtenan teamon
   3. Kiel via problemo estis solvita
4. Klienta lojalo

   Diru al ni kiom verŝajne vi rekomendus nin al aliaj kaj aĉetus de ni denove.

   1. Kiom verŝajne vi rekomendus nin al amiko aŭ kolego?
   2. Kiom verŝajne vi aĉetus de ni denove?
5. Aldona retrosciigo

   Kion ni povus plibonigi? Kundividu viajn sugestojn, ideojn aŭ ion ajn alian, kion vi ŝatus, ke ni sciu.

   1. Kion vi plej aprezis pri via sperto kun ni?
   2. Kio estas la plej grava afero, kiun ni povus plibonigi?
   3. Ĉu estas io alia, kion vi ŝatus kundividi kun ni?