Khảo sát sự hài lòng của khách hàng

Xem trước mẫu

1. Mức độ hài lòng tổng thể

   Hãy cho chúng tôi biết bạn hài lòng như thế nào với trải nghiệm tổng thể khi là khách hàng của chúng tôi.

   1. Nhìn chung, bạn hài lòng như thế nào với trải nghiệm của mình với chúng tôi?
      • Rất không hài lòng
      • Hơi không hài lòng
      • Trung lập
      • Hơi hài lòng
      • Rất hài lòng
   2. Lý do chính cho đánh giá của bạn là gì?
2. Chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ

   Bạn hài lòng như thế nào với các khía cạnh sau của sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi? Bạn có thể bỏ qua bất kỳ mục nào không liên quan đến trải nghiệm của mình.

   1. Chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi
   2. Độ tin cậy của sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi
   3. Sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi đáp ứng mong đợi của bạn như thế nào
3. Hỗ trợ khách hàng

   Khi nghĩ về trải nghiệm gần đây nhất với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi, bạn hài lòng như thế nào với các khía cạnh sau? Nếu bạn chưa liên hệ với đội hỗ trợ, vui lòng bỏ qua phần này. Bạn cũng có thể bỏ qua từng mục không liên quan.

   1. Sự thân thiện của đội ngũ hỗ trợ
   2. Mức độ dễ dàng khi liên hệ với đội ngũ hỗ trợ
   3. Cách vấn đề của bạn được giải quyết
4. Lòng trung thành của khách hàng

   Hãy cho chúng tôi biết bạn có khả năng giới thiệu chúng tôi cho người khác và mua lại từ chúng tôi như thế nào.

   1. Bạn có khả năng giới thiệu chúng tôi cho bạn bè hoặc đồng nghiệp như thế nào?
   2. Bạn có khả năng mua lại từ chúng tôi như thế nào?
5. Phản hồi bổ sung

   Chúng tôi có thể cải thiện điều gì? Hãy chia sẻ đề xuất, ý tưởng hoặc bất cứ điều gì bạn muốn chúng tôi biết.

   1. Bạn đánh giá cao điều gì nhất về trải nghiệm với chúng tôi?
   2. Điều quan trọng nhất mà chúng tôi nên cải thiện là gì?
   3. Bạn còn điều gì khác muốn chia sẻ với chúng tôi không?