Enquête de satisfaction client

Aperçu du modèle

1. Satisfaction globale

   Dites-nous à quel point vous êtes satisfait de votre expérience globale en tant que client.

   1. Dans l’ensemble, à quel point êtes-vous satisfait de votre expérience avec nous ?
      • Très insatisfait
      • Plutôt insatisfait
      • Ni satisfait ni insatisfait
      • Plutôt satisfait
      • Très satisfait
   2. Quelle est la principale raison de votre note ?
2. Qualité du produit ou du service

   À quel point êtes-vous satisfait des aspects suivants de nos produits ou services ? Vous pouvez passer tout élément qui ne s’applique pas à votre expérience.

   1. La qualité de nos produits ou services
   2. La fiabilité de nos produits ou services
   3. Dans quelle mesure nos produits ou services répondent à vos attentes
3. Support client

   En pensant à votre expérience la plus récente avec notre équipe de support, à quel point étiez-vous satisfait des aspects suivants ? Si vous n’avez pas contacté notre support, veuillez passer cette section. Vous pouvez également passer les éléments qui ne s’appliquent pas.

   1. La convivialité de notre équipe de support
   2. La facilité à joindre notre équipe de support
   3. La résolution de votre problème
4. Fidélité client

   Dites-nous à quel point vous seriez susceptible de nous recommander à d’autres et d’acheter à nouveau chez nous.

   1. Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou un collègue ?
   2. Quelle est la probabilité que vous achetiez à nouveau chez nous ?
5. Retour supplémentaire

   Que pourrions-nous améliorer ? Partagez vos suggestions, idées ou tout autre élément que vous souhaitez nous communiquer.

   1. Qu’avez-vous le plus apprécié dans votre expérience avec nous ?
   2. Quelle est la chose la plus importante que nous pourrions améliorer ?
   3. Y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager avec nous ?