고객 만족도 설문조사

템플릿 미리보기

1. 전반적인 만족도

   저희 고객으로서 전반적인 경험에 얼마나 만족하셨는지 알려주세요.

   1. 전반적으로 저희와의 경험에 얼마나 만족하셨나요?
      • 매우 불만족
      • 다소 불만족
      • 만족하지도 불만족하지도 않음
      • 다소 만족
      • 매우 만족
   2. 이 평가를 하신 주된 이유는 무엇인가요?
2. 제품 또는 서비스 품질

   저희 제품 또는 서비스의 다음 항목에 얼마나 만족하셨나요? 해당되지 않는 항목은 건너뛰셔도 됩니다.

   1. 저희 제품 또는 서비스의 품질
   2. 저희 제품 또는 서비스의 신뢰성
   3. 저희 제품 또는 서비스가 기대에 얼마나 부합했는지
3. 고객 지원

   최근 고객 지원팀과의 경험을 떠올리며, 다음 항목에 얼마나 만족하셨는지 알려주세요. 지원팀에 연락하지 않으셨다면 이 섹션을 건너뛰셔도 됩니다. 해당되지 않는 항목도 건너뛰실 수 있습니다.

   1. 저희 지원팀의 친절함
   2. 지원팀에 연락하기 쉬웠던 정도
   3. 문제가 어떻게 해결되었는지
4. 고객 충성도

   저희를 다른 사람에게 추천하거나 다시 구매할 가능성에 대해 알려주세요.

   1. 저희를 친구나 동료에게 추천할 가능성은 얼마나 되나요?
   2. 저희에게서 다시 구매할 가능성은 얼마나 되나요?
5. 추가 피드백

   어떤 점을 개선할 수 있을까요? 제안, 아이디어 또는 알려주고 싶은 모든 것을 공유해주세요.

   1. 저희와의 경험에서 가장 좋았던 점은 무엇인가요?
   2. 가장 우선적으로 개선해야 할 점은 무엇인가요?
   3. 추가로 공유하고 싶은 내용이 있으신가요?